(SeaPRwire) –   Gã khổng lồ thức ăn nhanh cho biết sẽ loại bỏ công nghệ đặt hàng bằng giọng nói khỏi hơn 100 cửa hàng vào cuối tháng 7.

McDonald’s đang loại bỏ thử nghiệm hệ thống đặt hàng bằng giọng nói tại cửa hàng lái xe của mình sau khi các video về việc nhầm lẫn đơn hàng lan truyền trên mạng, bao gồm cả việc thêm thịt xông khói vào kem.   

Chuỗi thức ăn nhanh của Mỹ đã thử nghiệm hệ thống nhận dạng giọng nói do IBM phát triển để xử lý đơn hàng từ năm 2021. Tuy nhiên, độ tin cậy của công nghệ AI đã bị đặt câu hỏi sau khi khách hàng báo cáo lỗi trong đơn hàng và chia sẻ những sai sót hài hước trên mạng xã hội.

McDonald’s đã chỉ thị cho các chủ nhượng quyền loại bỏ công nghệ hỗ trợ AI khỏi hơn 100 cửa hàng đã sử dụng nó vào cuối tháng 7, theo báo cáo của ấn phẩm thương mại Restaurant Business hôm thứ Sáu.

Ấn phẩm này cho biết chuỗi thức ăn nhanh này đang từ bỏ thử nghiệm mà không có bất kỳ loại mở rộng nào, trích dẫn một email mà công ty đã gửi cho các chủ nhượng quyền vào thứ Năm.

“Sau khi xem xét kỹ lưỡng, McDonald’s đã quyết định chấm dứt quan hệ đối tác toàn cầu hiện tại của chúng tôi với IBM về AOT [Hệ thống Đặt hàng Tự động] ngoài năm nay,” thông điệp viết.

Mặc dù gã khổng lồ thức ăn nhanh có trụ sở tại Chicago không đưa ra lý do chính xác cho động thái này, nhưng điều này xảy ra sau khi khách hàng chia sẻ các video cho thấy hệ thống đặt hàng bằng giọng nói tại cửa hàng lái xe nhầm lẫn đơn hàng từ các xe sai, nhân đôi đơn hàng và tạo ra những sự kết hợp thức ăn kỳ lạ từ kem phủ thịt xông khói đến hàng trăm đô la gà viên.

Trong một video TikTok, một phụ nữ cố gắng đặt kem vani và một chai nước nhưng lại nhận được các gói tương cà và nhiều bơ. Một video khác cho thấy một khách hàng tuyên bố rằng trợ lý đặt hàng bằng giọng nói tại cửa hàng lái xe AI đã nhầm lẫn đơn hàng của cô ấy với người khác, dẫn đến việc thêm chín phần trà vào hóa đơn của cô ấy.

McDonald’s, ban đầu tìm cách áp dụng công nghệ để cắt giảm chi phí lao động ngày càng tăng, cho biết việc kết thúc thử nghiệm sẽ không có nghĩa là các thí nghiệm của họ với AI đã kết thúc. Công ty cho biết công việc của họ với IBM “đã mang lại cho chúng tôi sự tự tin rằng giải pháp đặt hàng bằng giọng nói cho cửa hàng lái xe sẽ là một phần của tương lai nhà hàng của chúng tôi.”

IBM cũng cho biết họ có kế hoạch tiếp tục hợp tác với McDonald’s.

“Công nghệ này đã được chứng minh là có một số khả năng toàn diện nhất trong ngành, nhanh chóng và chính xác trong một số điều kiện khắc nghiệt nhất,” công ty cho biết trong một tuyên bố.

Các gã khổng lồ thức ăn nhanh lớn khác của Mỹ, bao gồm Chipotle, Wendy’s, Carl’s Jr, Taco Bell, và Pizza Hut, cũng đã triển khai các hệ thống AI tại các cửa hàng lái xe của họ với mục tiêu thay thế nhân viên và giảm chi phí lao động.