(SeaPRwire) –   Các tác nhân được cung cấp năng lượng bởi SDRTN® loại bỏ độ trễ và các trở ngại trong sản xuất, khiến AI Trò chuyện cuối cùng có thể được triển khai quy mô lớn

SANTA CLARA, California, ngày 11 tháng 3 năm 2026 — Agora (NASDAQ: API), một nhà lãnh đạo toàn cầu trong lĩnh vực tương tác thời gian thực, hôm nay đã công bố giải pháp Tác nhân AI Trò chuyện cho Dịch vụ Khách hàng và Bán hàng & Marketing – được xây dựng trên một nền tảng thống nhất nhằm giải quyết các khó khăn kỹ thuật đã ngăn cản AI Trò chuyện được triển khai thực sự ở cấp độ doanh nghiệp. Điều này đến khi ngành đang đạt đến một điểm chuyển mình quan trọng. Theo Gartner, đến cuối năm 2027, các tác nhân AI trò chuyện dự kiến sẽ tự động hóa 70% các tương tác với khách hàng, và đến năm 2028, số lượng tác nhân AI dự kiến sẽ vượt quá số lượng người bán 10 lần. Mặc dù có cơ hội lớn này, nhiều doanh nghiệp vẫn bị hạn chế bởi các hệ thống cũ không thể giải quyết thời gian chờ dài, định tuyến cuộc gọi cứng nhắc hoặc tiếp cận không hiệu quả – gây ra căng thẳng hoạt động đồng thời làm xói mòn niềm tin của khách hàng.

Cơ sở hạ tầng thúc đẩy AI Giọng nói Doanh nghiệp

Nền tảng AI Trò chuyện toàn diện của Agora loại bỏ các trở ngại sản xuất quan trọng bằng cách hợp nhất ba công nghệ cốt lõi thành một bộ công nghệ hiệu suất cao duy nhất:

• Agent Studio: Một môi trường trực quan, không cần mã nguồn cho phép các doanh nghiệp xây dựng, kiểm tra và triển khai các tác nhân AI giọng nói phức tạp một cách nhanh chóng.
• Conversational AI Engine: Một lớp điều phối nâng cao tích hợp Nhận dạng Giọng nói Tự động (ASR), Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLMs) và Văn bản sang Giọng nói (TTS) để tạo ra các luồng công việc thời gian thực mượt mà.
• SDRTN® (Mạng Thời gian Thực Định nghĩa Bởi Phần mềm): Cơ sở hạ tầng nền tảng, phân phối toàn cầu của Agora đảm bảo độ trễ dưới một giây và độ tin cậy.

Bằng cách tận dụng bộ công nghệ hiệu suất cao này, Agora cung cấp mức độ tin cậy hoạt động mà các giải pháp AI giọng nói cạnh tranh không thể so sánh – đảm bảo luồng trò chuyện tự nhiên thông qua các tương tác với độ trễ cực thấp, giao tiếp rõ ràng như thạch anh trên các mạng bị tắc nghẽn, và phản hồi chính xác trong môi trường ồn ào thông qua công nghệ khử tiếng ồn AI và khóa giọng nói.

“Giọng nói là cách giao tiếp tự nhiên nhất của chúng ta, nhưng việc cung cấp AI trò chuyện thời gian thực quy mô lớn đòi hỏi cơ sở hạ tầng được xây dựng đặc biệt cho nó,” nói Tony Zhao, Founder và CEO của Agora. “Bằng cách giải quyết các thách thức về độ trễ và điều phối đã hạn chế AI giọng nói trong quá khứ, chúng tôi giúp các công ty cuối cùng có thể triển khai các tác nhân trò chuyện quy mô lớn mà không làm giảm chất lượng trải nghiệm khách hàng.”

Hiện tại, các tổ chức toàn cầu đã đang triển khai các khả năng này để biến đổi dịch vụ khách hàng khối lượng lớn và các luồng công việc tương tác ra ngoài.

Biến đổi Cuộc trò chuyện với Khách hàng bằng AI Giọng nói

Tác nhân AI Dịch vụ Khách hàng: Mở rộng Hỗ trợ mà không Bỏ qua Trải nghiệm

Khi khối lượng tương tác với khách hàng tăng lên, các trung tâm liên lạc phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng để duy trì chất lượng dịch vụ trong khi quản lý chi phí hoạt động. Tác nhân AI Dịch vụ Khách hàng của Agora giải quyết vấn đề này bằng cách tự động hóa các yêu cầu thường xuyên – như nhắc lịch hẹn, cập nhật giao hàng, khắc phục sự cố kỹ thuật và yêu cầu thanh toán – cung cấp hỗ trợ thời gian thực, nhất quán cho phép các tác nhân người tập trung vào các trường hợp phức tạp hơn.

Ưu điểm chính:

• Sẵn sàng tức thì: Cung cấp hỗ trợ tự động 24/7 để giải quyết các yêu cầu phổ biến mà không cần chờ đợi.
• Cuộc trò chuyện tự nhiên: Thúc đẩy cuộc đối thoại mượt mà, giống con người bằng công nghệ giọng nói nâng cao nhận biết sự gián đoạn.
• Hiệu quả hoạt động: Tối đa hóa tỷ lệ giải quyết thông qua tự động hóa thông minh và chuyển tiếp mượt mà đến các tác nhân người trực tiếp khi cần thiết.

Tác nhân AI Bán hàng & Marketing: Tiếp cận Trí tuệ Quy mô lớn

Tương tác ra ngoài trong quá khứ đã dựa vào các máy gọi cứng nhắc và kịch bản khiến khách hàng cảm thấy không cá nhân hóa. Tác nhân AI Bán hàng & Marketing của Agora giải quyết vấn đề này bằng cách mang trí tuệ trò chuyện vào việc tiếp cận – thúc đẩy các trường hợp sử dụng có tác động lớn như thu nợ, xử lý thanh toán, xác định khách hàng tiềm năng ra ngoài, khảo sát tương tác và thăm dò sự kiện thời gian thực – thông qua các tương tác giọng nói tự nhiên, thời gian thực.

Ưu điểm chính:

• Tương tác nhận biết ngữ cảnh: Xử lý các phản đối phức tạp và điều chỉnh thông điệp một cách động thời gian thực.
• Xác định tự động: Phát hiện người mua có ý định cao và lịch trình các cuộc họp đủ điều kiện trực tiếp.
• Sản xuất cao hơn: Cho phép các đội bán hàng tập trung vào việc kết thúc giao dịch thay vì gọi thủ công và sàng lọc.

“Thách thức với nghiên cứu thị trường truyền thống là sự khó khăn trong việc tiếp cận ban đầu. Bằng cách sử dụng các tác nhân Voice AI của Agora để mời các người tham gia vào nền tảng khảo sát của chúng tôi, chúng tôi đã thấy tỷ lệ chuyển đổi 10% – một con số trước đây không thể đạt được với việc gọi thủ công,” nói Alejandro Pinto Villalba, Giám đốc điều hành tại FasesBI. “Các tác nhân xử lý phần giới thiệu ban đầu và giải thích ưu đãi một cách hoàn hảo, cho phép chúng tôi mở rộng thu thập dữ liệu và phân phối phần thưởng mà không tăng số lượng nhân viên hoạt động.”

Tìm hiểu thêm:

Tác nhân AI Dịch vụ Khách hàng
https://www.agora.io/en/solutions/ai-customer-service-agents

Tác nhân AI Bán hàng & Marketing
https://www.agora.io/en/solutions/ai-sales-marketing-agents

Về Agora

Agora là nhà lãnh đạo toàn cầu trong lĩnh vực tương tác thời gian thực, cung cấp cho các nhà phát triển các API để nhúng giọng nói, video và AI trò chuyện thời gian thực vào bất kỳ ứng dụng nào. Có trụ sở chính ở Santa Clara, CA, Agora được hơn 2.000 tổ chức tin tưởng để cung cấp trải nghiệm số hàng đầu trên tất cả các ngành.

Tìm hiểu thêm: https://www.agora.io/

Liên hệ truyền thông:
Claudia Oliva
press@agora.io