(SeaPRwire) –   SINGAPORE, 8 tháng 12, 2025 — , một nhà dẫn đầu trên toàn cầu trong công nghệ liên lạc và marketing đa kênh AI-powered, chính thức ra mắt nền tảng dịch vụ khách hàng đẩy动用 AI mới của mình – LiveDesk. Xây dựng trên nguyên tắc Collaboration sâu sắc “AI Agent x Human Agent”, nền tảng nhằm giúp doanh nghiệp giải quyết hiệu quả các thách thức giao tiếp khách hàng đa kênh, nâng cao toàn diện hiệu quả dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng, và giúp doanh nghiệp bước vào kỷ nguyên hoạt động thông minh mới.

Giải quyết các đau đớn dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp,重塑 trải nghiệm dịch vụ

Trong sóng chuyển đổi số hóa, dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp đối mặt với nhiều thách thức bao gồm các kênh giao tiếp tán tán, phản hồi trì hoãn và hiệu quả dịch vụ hạn chế. Phản hồi của khách hàng phân tán trên các trang web chính thức, ứng dụng, các nền tảng xã hội, SMS và các kênh khác. Phân tán thông tin này tăng khó khăn dịch vụ và chi phí quản lý. Đồng thời, các nhân viên dịch vụ khách hàng nhân loại khó đạt được phản hồi 7×24 hiệu quả, và phân bổ và phối hợp nguồn lực cho các vấn đề phức tạp dễ tạo ra rào cản hiệu quả, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng kinh doanh.

Chức năng khởi tạo của LiveDesk: Tạo ra một mô hình hợp tác mới AI + Nhân loại

LiveDesk được đẩy动用 bởi AI Agents làm động lực核心, hợp tác song song với Human Agents để tự động xử lý đến 90% các câu hỏi phổ biến của khách hàng, giảm chi phí vận hành của doanh nghiệp xuống 70%. Nền tảng hỗ trợ tích hợp đa kênh, bao gồm các trang web chính thức, ứng dụng, các nền tảng xã hội chínhStream, SMS và các điểm tiếp xúc khác, đạt được quản lý tương tác khách hàng thống nhất và các tiêu chuẩn dịch vụ chất lượng cao.

• Đa kênh Kết nối: LiveDesk hỗ trợ kết nối đến các nền tảng xã hội phổ biến (như Facebook, Telegram, WhatsApp, Line, Instagram), API của nền tảng bên thứ ba, và các kênh của EngageLab (AppPush, Webpush, Email, SMS, OTP), giúp doanh nghiệp tổng hợp các tương tác khách hàng từ tất cả các kênh để đạt được tầm Reach toàn miền và dịch vụ chính xác.
• Hướng dẫn Thông minh, Phân phối Hiệu quả: AI Agent hoạt động 24/7, thực hiện sàng lọc ban đầu cấp độ mili giây dựa trên độ phức tạp của câu hỏi. Các câu hỏi đơn giản được trả lời thông minh bằng cách sử dụng cơ sở kiến thức của doanh nghiệp và ngữ cảnh cho các câu hỏi của khách hàng, cập nhật đơn hàng, truy vấn thông tin và các nhu cầu khác, trong khi các vấn đề phức tạp được chuyển sang Human Agents một cách mượt mà, nâng cao đáng kể tốc độ phản hồi và chất lượng dịch vụ.
• Vé Nhân Tự Động, Hợp tác Hiệu quả: LiveDesk cung cấp hai chế độ dịch vụ “Live Chat” và “Vé Nhân Tự Động”. Nó khớp chính xác các giải pháp xử lý dựa trên loại câu hỏi của khách hàng, đảm bảo phân bổ nguồn lực tối ưu và cải thiện song song hiệu quả và độ sâu. Hệ thống vé nhân tự động tích hợp hỗ trợ tạo API, phân công tự động, tích hợp cuộc trò chuyện lịch sử và hợp tác giữa các bộ phận, đơn giản hóa đáng kể các quy trình workflow và nâng cao chất lượng và hiệu quả hợp tác của đội ngũ.
• Nhận Insight Toàn diện Dữ liệu: LiveDesk cung cấp theo dõi dữ liệu toàn chuỗi và phân tích hành vi khách hàng, hỗ trợ nhận Insight đa chiều bao gồm sự hài lòng của khách hàng, xử lý vé, và hiệu suất của đội ngũ, giúp doanh nghiệp liên tục tối ưu chiến lược dịch vụ.
• Trải nghiệm tương tác Cá nhân hóa: AI Agent hỗ trợ tùy chỉnh giọng điệu và tương tác đa phương tiện, mang đến trải nghiệm dịch vụ tự nhiên và cá nhân hóa hơn cho khách hàng, nâng cao trung thành của thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.

Ứng dụng đa ngành, Đẩy动用 Tăng trưởng Thông minh

LiveDesk được ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực lẻ thương mại điện tử, dịch vụ phần mềm, gaming và giải trí, dịch vụ cuộc sống và các ngành khác, hỗ trợ các tình huống đa dạng bao gồm hướng dẫn trước bán, hỗ trợ sau bán, xử lý khiếu nại và marketing thành viên. Qua tự động hóa đẩy动用 AI và phủCoverage đa kênh, doanh nghiệp có thể đạt được tích hợp song song của dịch vụ khách hàng và marketing tự động, tạo ra một động cơ thông minh cho sự tăng trưởng bền vững.

Upgrate trải nghiệm, Chuyển đổi giá trị

Ra mắt LiveDesk sẽ giúp doanh nghiệp đạt được:

• Tốc độ phản hồi khách hàng nhân đôi, nâng cao sự hài lòng của khách hàng lên trên 90%, nâng cao đáng kể giữ chân khách hàng;
• Giảm tải工作量 của đội ngũ dịch vụ khách hàng, tiết kiệm hiệu quả 70% chi phí vận hành, đạt được sự cân bằng tối ưu giữa hiệu quả và chi phí;
• Tích lũy tài sản dữ liệu khách hàng và nhận Insight đa chiều, đẩy动用 marketing chính xác và tối ưu liên tục dịch vụ;
• Trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa, thông minh, giúp doanh nghiệp xây dựng sự cạnh tranh thương hiệu core trong cạnh tranh số.

Về EngageLab
EngageLab là nhà cung cấp giải pháp liên lạc khách hàng đa kênh AI-powered dẫn đầu trên toàn cầu, kết hợp công nghệ và tính đa dạng để mang đến các tương tác khách hàng mượt mà trên AppPush, Webpush, Email, OTP, SMS, WhatsApp và nhiều hơn nữa – xây dựng các kết nối khách hàng toàn cầu hiệu quả cho doanh nghiệp.

For more information, please visit: 

Media Inquiries:
Email: 
Website: