(SeaPRwire) –   TP, hợp tác với Amazon Web Services và Marketing Interactive, thúc đẩy đổi mới trải nghiệm khách hàng (CX) dựa trên AI thông qua chuỗi hội thảo bàn tròn TP Forward AI CX gồm hai phần. Sự kiện khám phá cách các tổ chức có thể mở rộng quy mô vận hành hóa AI một cách có trách nhiệm, chuyển đổi hiện đại hóa CX từ các thí điểm thử nghiệm sang triển khai quy mô lớn, được hỗ trợ bởi dữ liệu.

BANGKOK, ngày 10 tháng 3 năm 2026 — TP (trước đây là Teleperformance), một công ty dẫn đầu trong lĩnh vực dịch vụ kinh doanh số, đang tập hợp các lãnh đạo công nghệ kinh doanh tại Đông Nam Á cho chuỗi hội thảo bàn tròn TP Forward AI CX, một chuỗi hội thảo bàn tròn cấp điều hành gồm hai phần tập trung vào việc chuyển trí tuệ nhân tạo (AI) trong Contact Center as a Service (CCaaS) từ khái niệm thành hiện thực vận hành toàn diện.

Phiên bản sắp tới tại Malaysia, diễn ra vào ngày 15 tháng 4 năm 2026, đánh dấu phiên thứ hai của chuỗi hội thảo bàn tròn được tổ chức phối hợp với Amazon Web Services và Marketing Interactive. Phiên đầu tiên đã được tổ chức thành công tại Bangkok, Thái Lan vào ngày 12 tháng 2, thiết lập nền tảng vững chắc cho việc chia sẻ thông tin chi tiết và xây dựng chiến lược xung quanh chuyển đổi trải nghiệm khách hàng (CX) được hỗ trợ bởi AI.

Dẫn dắt cuộc thảo luận tại sự kiện chỉ dành cho khách mời với vai trò diễn giả và đóng góp viên là Giám đốc Nội dung và Chiến lược Khu vực của Marketing Interactive Soren Beaulieu; Phó Chủ tịch TP, Giải pháp Điện toán Đám mây Toàn cầu, Jaspreet Singh; Phó Chủ tịch TP APAC phụ trách Đổi mới và Chuyển đổi Số Romeo Solas; và chuyên gia đối tác trải nghiệm khách hàng (CXE), ANZ tại Amazon Web Services (Amazon Connect), Andrew Jeffrees.

Được thiết kế như một cuộc đối thoại mở, dẫn dắt bởi kinh nghiệm, Hội thảo Bàn tròn TP Forward AI CX quy tụ các giám đốc công nghệ thông tin, lãnh đạo tiếp thị và bán hàng, cùng các nhà ra quyết định về CX để thảo luận về sự chuyển dịch từ các thí điểm chứng minh khái niệm sang triển khai thực tế, với chủ đề trung tâm là chuyển đổi dựa trên AI để hiện đại hóa CX và mở rộng quy mô vận hành.

Hội thảo Bàn tròn TP Forward AI CX tại Bangkok, Thái Lan

Hội thảo bàn tròn đầu tiên tại Thái Lan tập trung vào ba trụ cột cốt lõi phản ánh quá trình vận hành hóa AI trong CX: sự đồng cảm và tự động hóa (cách các thương hiệu có thể cân bằng dịch vụ tự động thông minh và đại lý ảo với yếu tố con người), trí tuệ và dữ liệu (dữ liệu chất lượng cao, được quản trị tốt có thể cung cấp năng lượng cho phân tích nâng cao và các thông tin chi tiết có thể hành động từ tương tác), cùng lực lượng lao động và tăng cường (cách AI tác nhân, đại lý ảo và trợ lý ảo cho đại lý thời gian thực có thể nâng tầm đại lý con người với hướng dẫn ngay lập tức, truy xuất kiến thức và hỗ trợ ra quyết định trong mọi tương tác).

Phiên họp đã trở thành một phiên làm việc hợp tác, nơi các lãnh đạo cởi mở thảo luận về những yếu tố cần thiết để tích hợp AI vào hoạt động trực tiếp trong khi vẫn bảo vệ được niềm tin vào thương hiệu và mang lại kết quả kinh doanh có thể đo lường được.

Xuyên suốt các phiên họp, những người tham dự đã khám phá cách các sản phẩm dựa trên AI như TP.ai FAB Connect & TP.ai FAB Assist biến lời hứa của AI thành những cải thiện hữu hình, bao gồm giảm chi phí vận hành, tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn và thời gian xử lý nhanh hơn. Họ cũng đi sâu vào trường hợp kinh doanh cho AI trong CX, thảo luận về cách biện minh cho các khoản đầu tư, xác định các chỉ số thành công và thiết kế lộ trình vượt ra ngoài các thí điểm riêng lẻ.

Một Nền tảng cho Chuyển đổi CX được Điều phối bởi AI

Hội thảo bàn tròn hai phần này làm nổi bật giai đoạn tiếp theo của AI, không còn là thử nghiệm mà là quá trình vận hành hóa có kỷ luật trên khắp các kênh, hành trình và mô hình dịch vụ. Mục tiêu là cung cấp cho người tham dự một khuôn khổ minh bạch hơn để mở rộng quy mô chuyển đổi dựa trên AI một cách có trách nhiệm trong toàn bộ tổ chức của họ, dựa trên những bài học thực tiễn từ đồng nghiệp và các chuyên gia công nghệ.

Đối với TP, hội thảo bàn tròn với Amazon Web Services và Marketing Interactive là một nền tảng chiến lược để thể hiện cách chúng tôi đã phát triển thành một đối tác cho chuyển đổi CX được điều phối bởi AI trên quy mô lớn, được cung cấp năng lượng bởi TP.ai FAB. Bằng cách neo giữ cuộc trò chuyện trong phân tích nâng cao, thông tin chi tiết từ tương tác và tự động hóa thông minh, nó làm nổi bật khả năng thiết kế, triển khai và quản lý các hành trình khách hàng được tích hợp AI từ đầu đến cuối tại châu Á và toàn cầu.

VỀ TP TẠI THÁI LAN
Teleperformance tại Thái Lan là một phần của Tập đoàn TP, một công ty dẫn đầu toàn cầu về dịch vụ kinh doanh số, luôn tìm cách kết hợp tối ưu giữa công nghệ tiên tiến nhất với sự đồng cảm của con người để mang lại dịch vụ chăm sóc khách hàng nâng cao, đơn giản hơn, nhanh hơn và an toàn hơn cho các thương hiệu lớn nhất thế giới và khách hàng của họ. Danh mục dịch vụ toàn diện, được hỗ trợ bởi AI của Tập đoàn trải dài từ chăm sóc khách hàng tuyến đầu đến các chức năng hậu cần, bao gồm tư vấn vận hành và các dịch vụ chuyển đổi số giá trị cao. Nó cũng cung cấp một loạt các dịch vụ chuyên biệt như thu hồi nợ, phiên dịch và bản địa hóa, dịch vụ thị thực và lãnh sự, và dịch vụ thuê ngoài quy trình tuyển dụng. Các đội ngũ chuyên gia và cố vấn đa ngôn ngữ, đầy cảm hứng và đam mê, có mặt tại gần 100 quốc gia, cùng với sự hiện diện địa phương của Tập đoàn cho phép nó trở thành một lực lượng tích cực trong việc hỗ trợ cộng đồng, khách hàng và môi trường.

Để biết thêm thông tin: www.tp.com.

LIÊN HỆ TRUYỀN THÔNG:
Email: apacmarketing@teleperformance.com

Một bức ảnh kèm theo thông báo này có sẵn tại https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/d1d5912f-77db-456e-b582-109accf2685d