(SeaPRwire) –   Băng Cốc, Thái Lan, ngày 20 tháng 11 năm 2025 — TP (trước đây là Teleperformance) tại Thái Lan, một công ty hàng đầu về dịch vụ kinh doanh số, hôm nay thông báo đã được vinh danh với hai giải thưởng tại HR Excellence Awards Thailand 2025.

Giải Bạc cho Đội ngũ HR xuất sắc nhất (Excellence in Best HR Team) và Giải Đồng cho Chiến lược Phục hồi & Tái khởi động xuất sắc nhất (Excellence in Recovery & Rebound Strategy) thể hiện cách tiếp cận chiến lược của TP tại Thái Lan đối với quản lý nguồn nhân lực, qua đó tăng cường sự linh hoạt trong hoạt động và khả năng cạnh tranh trên khắp Đông Nam Á.

Chiến lược lực lượng lao động hỗ trợ trung tâm dịch vụ kinh doanh đa ngôn ngữ, hiệu suất cao

TP tại Thái Lan tích hợp chiến lược lấy con người làm trọng tâm vào mọi chức năng kinh doanh, cho phép phản ứng nhanh chóng với thị trường và cung cấp giá trị cao cho các khách hàng toàn cầu của mình.

Với hơn 450 nhân viên tại các trung tâm lớn ở Băng Cốc, TP tại Thái Lan đã xây dựng một lực lượng lao động đa ngôn ngữ, hỗ trợ khách hàng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Các chương trình quản lý tài năng của công ty, bao gồm tuyển dụng dựa trên dữ liệu, lộ trình học tập tích hợp và phát triển lãnh đạo có mục tiêu, đã tạo ra một khuôn khổ có thể lặp lại để mở rộng các hoạt động đa ngôn ngữ, phức tạp.

Những phương pháp vận hành lấy con người làm trung tâm này đảm bảo khách hàng được hưởng lợi từ việc tăng cường đội ngũ nhanh hơn, hợp tác đa chức năng liền mạch và một nguồn cung cấp liên tục các nhà lãnh đạo “sẵn sàng ngay lập tức”. Bằng cách đầu tư vào sự gắn kết được tùy chỉnh và chương trình hòa nhập cho nhân viên nước ngoài, TP tại Thái Lan nâng cao trải nghiệm của nhân viên, điều này lần lượt chuyển thành năng suất bền vững và chất lượng dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.

Kế hoạch Phục hồi & Tái khởi động cho khách hàng

Mô hình liên tục kinh doanh của TP tại Thái Lan tích hợp giám sát theo thời gian thực, dự phòng đa địa điểm và huy động lực lượng lao động nhanh chóng để bảo vệ các hoạt động của khách hàng trong các sự cố gián đoạn bất ngờ. Khuôn khổ này đã được kiểm nghiệm trong trận động đất ở Myanmar vào tháng 3 năm 2025, khi TP tại Thái Lan kích hoạt kế hoạch liên tục kinh doanh chỉ trong vài phút để ổn định các đội ngũ, hệ thống và hoạt động bàn giao.

Một trung tâm chỉ huy toàn cầu hoạt động 24/7 đã điều phối các hành động trên các địa điểm, các trung tâm bàn giao thay thế được sử dụng để tiếp nhận khối lượng công việc, và các công cụ truy cập từ xa an toàn đã được triển khai để giữ các đội ngũ quan trọng kết nối với hệ thống của khách hàng. Đồng thời, TP tại Thái Lan ưu tiên an toàn cho nhân viên thông qua các buổi kiểm tra định kỳ có cấu trúc và hỗ trợ tại chỗ, đảm bảo các đội ngũ được bảo vệ và có thể hoạt động hiệu quả.

Sự kết hợp giữa sự chuẩn bị, dự phòng và phản ứng lấy con người làm trọng tâm này đã giúp TP tại Thái Lan trở lại gần như năng suất đầy đủ trong vòng hai ngày, đạt được phục hồi hoạt động hoàn toàn trong vòng 48 giờ và không gây ra bất kỳ tác động nào đến dữ liệu hoặc doanh thu của khách hàng. Những năng lực liên tục kinh doanh này hiện là nền tảng trong sổ tay vận hành của TP tại Thái Lan—mang lại cho các thương hiệu toàn cầu sự tự tin rằng hiệu suất, bảo mật và khả năng bàn giao vẫn ổn định ngay cả trong bối cảnh biến động khu vực.

Himanshu Rathore, COO, TP tại Thái Lan, “Nguồn nhân lực không còn là một chức năng hỗ trợ—nó là lợi thế cạnh tranh. Những sự công nhận này khẳng định rằng TP tại Thái Lan mang đến cho các thương hiệu toàn cầu một nền tảng linh hoạt, đa ngôn ngữ, sẵn sàng mở rộng quy mô dựa trên đội ngũ nhân viên gắn kết và thực hiện kỷ luật.”

VỀ TP TẠI THÁI LAN

Teleperformance tại Thái Lan là một phần của TP Group, một công ty hàng đầu toàn cầu về dịch vụ kinh doanh số luôn tìm cách kết hợp công nghệ tiên tiến nhất với sự đồng cảm của con người để mang lại dịch vụ chăm sóc khách hàng được nâng cao, đơn giản hơn, nhanh hơn và an toàn hơn cho các thương hiệu lớn nhất thế giới và khách hàng của họ.

Danh mục dịch vụ toàn diện, được hỗ trợ bởi AI của Tập đoàn bao gồm từ chăm sóc khách hàng tiền sảnh đến các chức năng hậu cần, bao gồm tư vấn hoạt động và các dịch vụ chuyển đổi số giá trị cao. Công ty cũng cung cấp một loạt các dịch vụ chuyên biệt như thu hồi nợ, phiên dịch và bản địa hóa, dịch vụ thị thực và lãnh sự, và dịch vụ thuê ngoài quy trình tuyển dụng. Các đội ngũ chuyên gia và cố vấn đa ngôn ngữ, đầy cảm hứng và đam mê, có mặt tại gần 100 quốc gia, cùng với sự hiện diện địa phương của Tập đoàn, cho phép công ty trở thành một nhân tố tích cực trong việc hỗ trợ cộng đồng, khách hàng và môi trường.

Để biết thêm thông tin:

LIÊN HỆ TRUYỀN THÔNG:

Nicole Miller
Tel: +1 629-899-0675
Email: tppublicaffairs@teleperformance.com