(AsiaGameHub) –   William Hill đã liên hệ với những người đã rút tiền thắng và yêu cầu họ hoàn trả. Sự cố của nhà điều hành William Hill xảy ra trong nhóm tham gia Jackpot Drop, nơi người chơi bị dẫn dắt nghĩ rằng họ đã trúng jackpot.

Nhiều người trong số họ đã đăng trên mạng xã hội về khoản tiền thắng jackpot của mình (điều đó là sai sự thật). Các ảnh chụp màn hình X được lan truyền cho thấy một tài khoản có số dư £236,000 trong khi tài khoản khác hiển thị £142,000. Các bài đăng khác cũng tiết lộ những khoản tiền thắng lớn được ghi có tạm thời và sau đó được điều chỉnh thủ công. Các tài khoản bị ảnh hưởng sau đó bị đóng băng để kiểm tra, và Jackpot Drop đã bị gỡ khỏi trang web trong một thời gian ngắn.

William Hill hiện đang nỗ lực thu hồi số tiền đã được rút trong khoảng thời gian các tài khoản bị ghi có nhầm lẫn còn hoạt động trước khi bị khóa. William Hill Online đã thông báo cho khách hàng về thông tin chi tiết tài khoản ngân hàng của họ, tức là mã sắp xếp và số tài khoản, đồng thời đưa ra yêu cầu chính thức hoàn trả tiền.

Thư từ có đoạn viết:

Trong quá trình rà soát hoạt động nền tảng thường xuyên, chúng tôi đã phát hiện một sự cố ảnh hưởng đến trò chơi Jackpot Drop, dẫn đến việc ghi có số tiền không chính xác vào số dư của người chơi và các yêu cầu rút tiền được xử lý không đúng cách. Do sự cố này, tiền đã bị ghi có không chính xác và trong một số trường hợp, bị rút khỏi một số tài khoản khách hàng, bao gồm cả tài khoản của quý khách, không phải từ lối chơi hợp lệ hoặc hoạt động đúng đắn. Quá trình rà soát của chúng tôi đã xác nhận rằng một số số dư được ghi có vào tài khoản của quý khách và sau đó bị rút không phát sinh từ lối chơi hợp lệ và là do sự cố ảnh hưởng đến trò chơi Jackpot Drop.

William Hill nêu rõ trong Điều khoản và Điều kiện rằng điều khoản 8 cho phép công ty hủy giao dịch, điều chỉnh số dư tài khoản và thu hồi bất kỳ khoản tiền nào có thể đã được thanh toán sai do sự cố kỹ thuật hoặc lỗi trò chơi.

Như một dấu hiệu của thiện chí, nhà cái đã mời khách hàng giữ lại 11% số tiền đã rút. Tuy nhiên, vẫn chưa rõ đây có phải là quy tắc chung cho tất cả khách hàng hay nó thay đổi tùy theo số tiền rút. Khách hàng được yêu cầu hoàn trả tiền trong thời hạn ba ngày cùng với thỏa thuận thanh lý đã ký để chính thức chấm dứt tranh chấp.

Người phát ngôn cho biết:

Trong quá trình rà soát hoạt động nền tảng thường xuyên, chúng tôi đã phát hiện một sự cố ảnh hưởng đến trò chơi Jackpot Drop, tạm thời dẫn đến việc ghi có số tiền không chính xác vào số dư của người chơi và các yêu cầu rút tiền được xử lý không đúng cách. Mặc dù chúng tôi đã nhanh chóng phát hiện và khắc phục sự cố này, trong một khoảng thời gian ngắn, tiền đã bị ghi có sai sót vào một số tài khoản khách hàng không phải từ lối chơi hợp lệ hoặc hoạt động đúng đắn. Chúng tôi đã liên hệ với các khách hàng liên quan để làm rõ vấn đề và đang trong quá trình thu hồi tiền theo đúng điều khoản và điều kiện tiêu chuẩn của chúng tôi. Chúng tôi rất biết ơn sự thông cảm của khách hàng trong vấn đề này.

Sự cố này có thể hóa ra rất có hại cho William Hill và thậm chí có thể gây thiệt hại về mặt tài chính nếu một phần lớn tiền của người dùng được hoàn trả hoặc giữ lại thông qua các thỏa thuận thiện chí. Khách hàng tức giận đã đe dọa sẽ nhờ đến biện pháp pháp lý nếu họ muốn giữ lại tiền thắng như họ đã hiểu, điều này có thể dẫn đến một tranh chấp kéo dài. Điều khoản và điều kiện rất có thể là yếu tố quyết định nếu vụ việc trở nên phức tạp.

Các tranh chấp tương tự đã xảy ra ở Anh. Tòa án Tối cao đã phán quyết vào năm 2021 rằng Betfred phải trao cho người chơi giải jackpot trị giá £1,7 triệu mà anh ta đã thắng, mặc dù nhà cái ban đầu đã từ chối thanh toán với lý do trò chơi bị lỗi. Tương tự, vào tháng 3 năm 2025, một thẩm phán đã cho phép một người làm vườn giữ lại giải jackpot trị giá £1 triệu sau khi Paddy Power đã tranh chấp nó do lỗi máy tính.

Ngay cả khi vụ việc không đến tòa án, nhà cái vẫn có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng về mặt tài chính – bằng cách rút tiền không hoàn trả hoàn toàn, hoặc bằng cách khấu trừ một phần theo các thỏa thuận thiện chí.